
مدیریت روابط مشتریان CRM
اسفند 11, 1397
مرØÙ„Ù‡ مقایسه؛ انتخاب بهترین استراتژی
اسفند 11, 1397 [rt_reading_time label=”میانگین زمان مطالعه:” postfix=”دقیقه” postfix_singular=”دقیقه“]
در چارچوب جامع تدوین استراتژی پس از مرØÙ„Ù‡ شروع، دومین مرØÙ„Ù‡ ورودی است. در مرØÙ„Ù‡ ورودی با ارزیابی عوامل داخلی Ùˆ خارجی Ùˆ همچنین بررسی وضعیت بازار، برای ایجاد شناختی مناسب از عوامل دخیل در تصمیم‎گیری‎های سازمان تلاش می‌شود.
بررسی عوامل خارجی
منظور از عوامل خارجی، آن دسته عوامل‎ هستند Ú©Ù‡ در بیرون سازمان رخ Ù…ÛŒâ€â€ŽØ¯Ù‡Ù†Ø¯ Ùˆ خارج از Ù…ØØ¯ÙˆØ¯Ù‡ کنترل سازمان هستند. عوامل خارجی را Ù…ÛŒâ€â€ŽØªÙˆØ§Ù† در دو دسته تهدید Ùˆ ÙØ±ØµØª مورد ارزیابی قرار داد. یکی از موارد بسیار ØØ§Ø¦Ø² اهمیت در بررسی این دسته از عوامل، بررسی Ù…ØÛŒØ· سازمان است. منظور از بررسی Ù…ØÛŒØ·ØŒ نظارت، ارزیابی Ùˆ نشر اطلاعات به دست آمده مربوط به Ù…ØÛŒØ· سازمانی، میان Ø§ÙØ±Ø§Ø¯ کلیدی Ùˆ مؤثر آن سازمان است. از بررسی Ù…ØÛŒØ·ÛŒ Ù…ÛŒâ€â€ŽØªÙˆØ§Ù† به عنوان ابزاری برای جلوگیری از شوکâ€â€ŽÙ‡Ø§ÛŒ استراتژیک Ùˆ تضمین سلامت بلند مدت بهره برد.
لایه‎های Ù…ØÛŒØ· سازمان
Ù…ØÛŒØ· را معمولاً در دو لایه عمومی Ùˆ تخصصی مورد ارزیابی قرار می‎دهند. لایه عمومی یا کلان شامل تمامی نیروهای کلانی است Ú©Ù‡ به طور غیرمستقیم بر ÙØ¹Ø§Ù„یتâ€â€ŽÙ‡Ø§ÛŒ سازمان تأثیرگذار هستند. لایه تخصصی Ù…ØÛŒØ· شامل آن دسته از عناصر یا گروهâ€â€ŽÙ‡Ø§ÛŒÛŒ است Ú©Ù‡ به طور مستقیم بر شرکت تأثیر می‎â€Ú¯Ø°Ø§Ø±Ù†Ø¯ Ùˆ خود نیز از آن تأثیر می‌‎پذیرند. Ú©Ø´Ù Ùˆ شناسایی عوامل استراتژیکی Ú©Ù‡ در موÙقیت یا شکست سازمان تأثیرگذارهستند، نتیجه نظارت Ùˆ بررسی هر دو Ù…ØÛŒØ· عمومی Ùˆ تخصصی است.
از جمله عواملی Ú©Ù‡ Ø´Ú©Ù„ دهنده Ù…ØÛŒØ· عمومی سازمان هستند، عوامل اقتصادی، اجتماعی، Ù¾ÛŒØ´Ø±ÙØª تکنولوژی، Ùˆ همچنین عوامل سیاسی Ùˆ جهانی را می‎توان نام برد Ú©Ù‡ کنترل آن‎ها خارج از Ù…ØØ¯ÙˆØ¯Ù‡ اختیارات سازمان است. در مقابل مشتریان، تأمین کنندگان Ùˆ رقبا Ø´Ú©Ù„ دهنده Ù…ØÛŒØ· تخصصی سازمان هستند Ú©Ù‡ در مقایسه با Ù…ØÛŒØ· عمومی Ù…ÛŒâ€Žâ€ØªÙˆØ§Ù† تا ØØ¯ÛŒ کنترل آن‎â€Ù‡Ø§ را در اختیار Ú¯Ø±ÙØª.
به طور Ú©Ù„ در بررسی Ù…ØÛŒØ· خارجی پس از تجزیه Ùˆ تØÛŒÙ„ Ù…ØÛŒØ· کلان Ùˆ همچنین Ù…ØÛŒØ· خرد، باید نسبت به استخراج عوامل استراتژیک اقدام کرد. همچنین می‎بایست سایر عوامل Ù…ØÛŒØ·ÛŒ مرتبط با سازمان به دقت مورد شناسایی، پایش Ùˆ تجزیه Ùˆ تØÙ„یل کارشناسی قرار گیرند تا ادامه کار برنامه‌ریزی با توجه به عواملی انجام گیرد Ú©Ù‡ از اهمیت Ùˆ تأثیرگذاری بیشتری بر سازمان برخوردارند.
بررسی عوامل داخلی
گروه دیگر عوامل دخیل در استراتژی ‎â€Ù‡Ø§ÛŒ سازمان، عوامل داخلی هستند Ú©Ù‡ به درون سازمان مربوط می‎شوند Ùˆ در کنترل مدیریت قرار دارند. این عوامل را Ù…ÛŒâ€Žâ€ØªÙˆØ§Ù† در دو دسته بندی؛ نقاط قوت Ùˆ نقاط ضع٠مورد بررسی قرار داد.
منظور از نقاط قوت سازمان، عواملی هستند Ú©Ù‡ در مقایسه با متوسط صنعت Ùˆ یا وضعیت رقبا، برای سازمان مزیت Ù…ØØ³ÙˆØ¨ Ù…ÛŒ â€Žâ€Ø´ÙˆÙ†Ø¯. این عوامل شامل مهارتâ€â€ŽÙ‡Ø§ Ùˆ توانایی‎â€Ù‡Ø§ÛŒÛŒ هستند Ú©Ù‡ سازمان را قادر به طراØÛŒ Ùˆ اجرای استراتژی‎های خود به Ø´Ú©Ù„ مطلوب Ù…ÛŒ â€Žâ€Ø³Ø§Ø²Ø¯. در مقابل نقاط ضع٠عواملی هستند Ú©Ù‡ سازمان دیگر توانایی انجام آن‎â€Ù‡Ø§ را ندارد Ùˆ یا اینکه از رقبا در آن زمینه عقب است. به عبارت دیگر نقاط ضع٠را Ù…ÛŒâ€Žâ€ØªÙˆØ§Ù† عواملی دانست Ú©Ù‡ سازمان بدلیل عدم برخورداری از آنâ€â€ŽÙ‡Ø§ نمی‎تواند استراتژی â€â€ŽÙ‡Ø§ÛŒ خود را انتخاب Ùˆ اجرا کند.
ÙØ±Ø¢ÛŒÙ†Ø¯ ارزیابی یا بررسی عوامل داخلی سازمان مشابه Ùˆ موازی ÙØ±Ø¢ÛŒÙ†Ø¯ ارزیابی عوامل خارجی است. برای تعیین نقاط قوت Ùˆ ضع٠سازمان باید نمایندگان، مدیران Ùˆ کارکنان تمام سازمان نقشی ÙØ¹Ø§Ù„ Ø§ÛŒÙØ§ کنند. ÙØ±Ø¢ÛŒÙ†Ø¯ بررسی عوامل داخلی سازمان (در مقایسه با بررسی عوامل خارجی سازمان) برای کارکنان این امکان را ÙØ±Ø§Ù‡Ù… Ù…ÛŒâ€Žâ€Ø¢ÙˆØ±Ø¯ تا بتوانند رابطه شغل، دایره Ùˆ ÙˆØ§ØØ¯ خود را با Ú©Ù„ سازمان بهتر درک کنند Ùˆ در این صورت وظای٠خود را بهتر انجام می‌دهند.
در ارزیابی Ù…ØÛŒØ·â€ŽÙ‡Ø§ÛŒ داخلی Ùˆ خارجی سازمان، باید این موضوع را مورد توجه قرار داد Ú©Ù‡ بررسی ÙØ±ØµØªâ€â€ŽÙ‡Ø§ Ùˆ تهدیدها در Ø³Ø·Ø Ø³Ø§Ø²Ù…Ø§Ù† Ùˆ در ØÛŒØ·Ù‡ مدیریت عالی انجام می‌â€Ú¯ÛŒØ±Ø¯. اما بررسی نقاط ضع٠و قوت سازمانی در تمام سازمان Ùˆ در Ø³Ø·Ø ÙˆØ¸ÛŒÙÙ‡â€Œâ€Ø§ÛŒ به انجام Ù…ÛŒâ€Œâ€Ø±Ø³Ø¯.
ارزیابی Ù…ØÛŒØ· داخلی با Ø§Ø³ØªÙØ§Ø¯Ù‡ از رویکرد وظیÙه‎ای
هر سازمان در قلمرو ÙˆØ§ØØ¯Ù‡Ø§ÛŒ وظیÙه‌ای خود نقاط ضع٠و قوتی دارد Ú©Ù‡ در هیچ شرکتی یکسان نیستند. مدیریت استراتژیک ÙØ±Ø¢ÛŒÙ†Ø¯ÛŒ است Ú©Ù‡ به روابط متقابل بسیاری نیاز دارد. در اجرای این ÙØ±Ø§ÛŒÙ†Ø¯ ایجاب می‎کند Ú©Ù‡ بین مدیریت سازمان Ùˆ مدیریت ÙˆØ§ØØ¯Ù‡Ø§ÛŒ بازاریابی، مالی- ØØ³Ø§Ø¨Ø¯Ø§Ø±ÛŒØŒ تولید – عملیات، تØÙ‚یق Ùˆ توسعه Ùˆ همچنین سیستم‎های اطلاعات رایانه‎ای هماهنگی اثر بخشی وجود داشته باشد. موÙقیت سازمان در گرو همکاری Ùˆ همیاری مدیران Ùˆ کارکنان همه دوایر Ùˆ ÙˆØ§ØØ¯Ù‡Ø§ÛŒ سازمانی است تا دیدگاه‎ها، نظرات Ùˆ عقاید خود را ارائه نمایند. در رویکرد وظیÙÙ‡â€Žâ€Ø§ÛŒ با درنظر Ú¯Ø±ÙØªÙ† تمامی موارد ذکر شده به بررسی عوامل داخلی سازمان Ù…ÛŒâ€â€ŽÙ¾Ø±Ø¯Ø§Ø²ÛŒÙ….
با مشخص شدن عوامل کلیدی داخلی از طریق رویکرد وظیÙه‎ای، باید تعیین کرد Ú©Ù‡ آیا این عوامل نقطه قوت Ù…ØØ³ÙˆØ¨ می‎شوند یا ضعÙ. در صورتی Ú©Ù‡ عوامل موجود برای دستیابی به موÙقیت‎های آتی Ùˆ با توجه به روند در پیش رو کاÙÛŒ Ùˆ مناسب باشند، Ù…ÛŒâ€â€ŒØªÙˆØ§Ù† آن‌â€Ù‡Ø§ را به عنوان نقطه قوت سازمان به ØØ³Ø§Ø¨ آورد Ùˆ در غیر این صورت آن عامل برای سازمان یک نقطه Ø¶Ø¹Ù Ù…ØØ³ÙˆØ¨ می‌شوند.
در انتها یادآوری می‎شود Ú©Ù‡ با Ø¯Ø±ÛŒØ§ÙØª پاورپوینت این ÙØµÙ„ Ù…ÛŒâ€Œâ€ØªÙˆØ§Ù†ÛŒØ¯ به ØªÙˆØ¶ÛŒØØ§Øª بیشتر پیرامون Ù…Ø¨Ø§ØØ« Ù…Ø·Ø±Ø Ø´Ø¯Ù‡ Ùˆ نیز جداول Ùˆ ابزارهای کاربردی مربوط به این ÙØµÙ„ دسترسی پیدا کنید.
شما Ù…ÛŒ توانید ÙØ§ÛŒÙ„ PDF این مقاله را پس از ثبت نام یا ورود Ø¯Ø±ÛŒØ§ÙØª نمایید
[restrict]
Ø¯Ø±ÛŒØ§ÙØª PDF این مقاله
[/restrict]
1 دیدگاه
عالییی بود عااالی