
مقدمه‎ای بر مدیریت استراتژیک
اسفند 10, 1397
مدیریت روابط مشتریان CRM
اسفند 10, 1397 [rt_reading_time label=”میانگین زمان مطالعه:” postfix=”دقیقه” postfix_singular=”دقیقه“]
همانطور Ú©Ù‡ در ÙØµÙ„ گذشته بیان شد، گام اول در چارچوب جامع تدوین استراتژی، مرØÙ„Ù‡ شروع به معنای تعیین مأموریت Ùˆ تهیه بیانیه مأموریت سازمان است Ú©Ù‡ در این ÙØµÙ„ به آن خواهیم پرداخت.
مأموریت سازمان نشان‎ â€Ø¯Ù‡Ù†Ø¯Ù‡ علت یا ÙلسÙÙ‡ وجودی Ùˆ رسالت سازمان Ùˆ به عبارتی بیانگر هویت سازمان است. مأموریت یا ÙلسÙÙ‡ یک سازمان Ú†Ù‡ بصورت مکتوب Ùˆ Ú†Ù‡ غیرمکتوب، Ø´Ú©Ù„ دهنده هرگونه ÙØ¹Ø§Ù„یت سازمان Ùˆ Ø±ÙØªØ§Ø± کارکنانش است Ú©Ù‡ بنا بر عقاید Ùˆ Ùˆ ارزش‎â€Ù‡Ø§ÛŒ ØµØ§ØØ¨Ø§Ù† Ùˆ مدیران سازمان Ø´Ú©Ù„ می‎â€Ú¯ÛŒØ±Ø¯. مأموریت سازمان Ù…Ùهومی است Ú©Ù‡ قید زمان Ùˆ مکان ندارد Ùˆ ممکن در Ø·ÛŒ چند روز تغییر کند Ùˆ یا برای مدت‎ها بدون تغییر باشد.
مأموریت سازمان هم ممکن است ماننده هر Ù…Ùهوم دیگری دارای سلسله مراتب خاصی ازجمله اهدا٠کیÙی، چشم â€Ø§Ù†Ø¯Ø§Ø²ØŒ مقصود Ùˆ… باشد. اما آنچه Ú©Ù‡ مسلم است همه این مراØÙ„ از ویژگیâ€â€ŽÙ‡Ø§ÛŒ خاصی مانند: Ú©Ù„ÛŒ بودن، الهام بخش بودن، ÙˆØØ¯Øª بخش بودن Ùˆ… برخوردارند. با این وجود مأموریتâ€â€ŽÙ‡Ø§ÛŒ سازمان از نظر ØØ¬Ù…ØŒ Ù…ØØªÙˆØ§ØŒ Ø´Ú©Ù„ØŒ پرداختن به جزئیات Ùˆ… با یکدیگر Ù…ØªÙØ§ÙˆØª هستند.
بسیاری از کارشناسان Ùˆ Ø§ÙØ±Ø§Ø¯ ØµØ§ØØ¨â€â€ŽÙ†Ø¸Ø± در مدیریت استراتژیک بر این Ø¹Ù‚ÛŒØ¯Ù‡â€Žâ€Ø§Ù†Ø¯ Ú©Ù‡ با توجه به این Ú©Ù‡ مأموریت سازمان بیش از سایر اجزا در ÙØ±Ø¢ÛŒÙ†Ø¯Ù‡Ø§ÛŒ مدیریت استراتژیک به چشم Ù…ÛŒâ€â€ŽØ®ÙˆØ±Ø¯ Ùˆ همگان از آن آگاه Ù…ÛŒâ€Žâ€Ø´ÙˆÙ†Ø¯ØŒ پس شایسته است Ú©Ù‡ Ù…ÙØ§Ø¯ مدیریت سازمان دارای ویژگیâ€â€ŽÙ‡Ø§ÛŒ Ø¨Ø±Ø¬Ø³ØªÙ‡â€Žâ€Ø§ÛŒ باشد Ùˆ موارد بسیاری را از جمله Ù…ØØµÙˆÙ„ØŒ مشتری، بازار، Ùن‎آوری، ÙلسÙه، شایستگی ممتاز، توجه به کارکنان Ùˆ … را شامل شود.
تدوین مأموریت سازمان
یک روش بسیار متداول برای تهیه مأموریت سازمان، به این صورت است Ú©Ù‡ ابتدا یک یا چندین مقاله در رابطه با ماهیت Ùˆ Ù†ØÙˆÙ‡ تعیین آن انتخاب Ù…ÛŒâ€â€ŽÚ©Ù†ÛŒÙ… Ùˆ از مدیران Ù…ÛŒ â€â€ŽØ®ÙˆØ§Ù‡ÛŒÙ… با مطالعه آن‌â€â€ŽÙ‡Ø§ برای سازمان مأموریت بنویسند. پس از آن کمیته‎ای از مدیران ارشد این نوشته â€â€ŽÙ‡Ø§ را مورد ارزیابی قرار Ù…ÛŒ â€â€ŽØ¯Ù‡Ù†Ø¯ Ùˆ هرکجا Ú©Ù‡ لازم است ØØ°Ù می‎â€Ú©Ù†Ù†Ø¯ Ùˆ هرچه را Ú©Ù‡ لازم است اضاÙÙ‡ Ù…ÛŒâ€â€Žâ€Ú©Ù†Ù†Ø¯. در نهایت، یک گردهمایی تشکیل Ù…ÛŒâ€â€ŽØ¯Ù‡Ù†Ø¯ تا سند نهایی مورد تأیید همگان قرار گیرد.
با توجه به این Ú©Ù‡ در این روش تهیه†مأموریت با همکاری تمام مدیران انجام Ú¯Ø±ÙØªÙ‡ Ùˆ سند نهایی مورد تأیید همه مدیران قرار Ú¯Ø±ÙØªÙ‡ است، در امور مربوط به تدوین، اجرا Ùˆ ارزیابی نیز همه مدیران همکاری خواهند داشت. این موضوع باعث Ù…ÛŒâ€â€ŽØ´ÙˆØ¯ تا استراتژیستâ€â€ŽÙ‡Ø§ از ØÙ…ایت تمام مدیران برخوردار باشند.
باید این موضوع را مورد توجه قرار داد Ú©Ù‡ برای هیچ سازمانی چیزی به نام بهترین مأموریت وجود ندارد. بنابراین مأموریت سازمان را باید با توجه به شاخصه‎â€Ù‡Ø§ÛŒÛŒ Ú©Ù‡ در بخش اجزا مأموریت بیان شد مورد قضاوت قرار داد. اگر یک سازمان نتواند مأموریتش را به صورت الهام بخش Ùˆ جامع تدوین کند، Ù†Ù…ÛŒâ€Žâ€ØªÙˆØ§Ù†Ø¯ نظر مطلوب گروه‎های Ø°ÛŒÙ†ÙØ¹ کنونی Ùˆ بالقوه را نسبت به خود جلب کند.
در آخر یادآور می‎شویم Ú©Ù‡ با Ø¯Ø±ÛŒØ§ÙØª پاورپوینت مربوط به این ÙØµÙ„ Ù…ÛŒâ€Žâ€ØªÙˆØ§Ù†ÛŒØ¯ به جزئیات بیشتری در رابطه با موارد Ù…Ø·Ø±Ø Ø´Ø¯Ù‡ دسترسی یابید Ùˆ همچنین موارد کاربردی مربوط به مطالب بیان شده را Ø¯Ø±ÛŒØ§ÙØª کنید.
شما Ù…ÛŒ توانید ÙØ§ÛŒÙ„ PDF این مقاله را پس از ثبت نام یا ورود Ø¯Ø±ÛŒØ§ÙØª نمایید
[restrict]
Ø¯Ø±ÛŒØ§ÙØª PDF این مقاله
[/restrict]