
انواع بازاریابی
خرداد 29, 1399
استراتژی بازاریابی برای ØØ¶ÙˆØ± در بازار
خرداد 29, 1399[rt_reading_time label=”میانگین زمان مطالعه:” postfix=”دقیقه” postfix_singular=”دقیقه”]
Ú©ÛŒÙیت یک Ù…Ùهوم Ú©Ù„ÛŒ است Ú©Ù‡ همیشه موردتوجه بشر بوده است. اهمیت آن باعث شده تا در طول زمان Ùˆ در دوره‌های Ù…Ø®ØªÙ„ÙØŒ تعاری٠مختل٠از آن ارائه شود. یکی از اولین تعاری٠کیÙیت Ú©Ù‡ در علم مدیریت به ثبت رسیده است، تعری٠دمینگ است. دمینگ در تعری٠خود، Ú©ÛŒÙیت را راهی هوشمند برای شناسایی Ùˆ ØÙ„ مسائل به‌منظور بهبود عملکرد سازمانی می‌داند.
در تعری٠دیگر کروزبی Ú©ÛŒÙیت را کش٠آنچه مشتری می‌خواهد Ùˆ آموزش کارکنان در جهت برآورده ساختن نیاز مشتری Ùˆ تØÙˆÛŒÙ„ به‌موقع خدمات به مشتری تعری٠می‌کند. هوگتون در تعریÙÛŒ دیگر Ú©ÛŒÙیت صد در صد در برآورده ساختن نیاز مشتری تعری٠می‌‎کند. نولمان Ùˆ شانون هم در تعری٠کیÙیت، مشتریان را اصل قرار داده‌اند؛ اما در تعریÙÛŒ دقیق‌تر. آن دو معتقد بودند Ú©ÛŒÙیت زمانی به دست می‌آید Ú©Ù‡ مشتریان شما به سمت شما Ùˆ Ù…ØØµÙˆÙ„اتتان بازگردند Ùˆ Ø¯Ø±Ø¹ÛŒÙ†â€ŒØØ§Ù„ Ù…ØØµÙˆÙ„ات شما هیچ‌وقت برگشتی نداشته باشند.
مدیریت Ú©ÛŒÙیت جامع
مدیریت Ú©ÛŒÙیت جامع تعریÙÛŒ کامل‌تر Ùˆ جامع‌تر از Ù…Ùهوم Ú©ÛŒÙیت است. مدیریت Ú©ÛŒÙیت جامع ØŒ ‌نگرشی Ú©Ù„ÛŒ است درباره سازمان Ú©Ù‡ بر مبنای آن سازمان با مشارکت تمامی کارکنان، مشتریان Ùˆ تأمین‌کنندگان به بهبود مستمر Ú©ÛŒÙیت Ù…ØØµÙˆÙ„ات Ùˆ خدمات خود می‌پردازد Ú©Ù‡ نتیجه آن جلب رضایت مشتریان به معنای واقعی کلمه است.
هر بخش از عبارت مدیریت Ú©ÛŒÙیت جامع Ù…Ùهوم مشخصی را به دنبال دارد Ú©Ù‡ با به دست آوردن شناخت نسبت به تعاری٠هرکدام، درک بهتری از عبارت Ú©Ù„ÛŒ مدیریت Ú©ÛŒÙیت جامع به دست خواهد آمد. اولین رکن، مدیریت است. مدیریت ارشد موظ٠است خود را به‌طور کامل پایبند به اجرای Ù…ÙØ§Ø¯ Ùˆ اصول مدیریت Ú©ÛŒÙیت جامع بداند تا به‌تبع آن زیردستان هم اجرای این اصول را برای خود وظیÙÙ‡ قطعی تلقی کنند.
بخش دوم Ú©ÛŒÙیت است Ú©Ù‡ در ابتدا به تعاری٠مختل٠مطرØâ€ŒØ´Ø¯Ù‡ برای آن پرداختیم Ùˆ سعی شد تا درک صØÛŒØÛŒ از آن ارائه گردد. در تعری٠مدیریت Ú©ÛŒÙیت جامع هم Ú©ÛŒÙیت به معنای برآورده نمودن خواسته‌های مشتریان است.
درنهایت کلمه جامع Ú©Ù‡ دربرگیرنده اصل این Ù…Ùهوم است. کلمه جامع در مدیریت Ú©ÛŒÙیت جامع، یعنی هرکسی Ú©Ù‡ با سازمان در ارتباط است، در ÙØ±Ø¢ÛŒÙ†Ø¯ بهبود مستمر سازمان درگیر خواهد شد. از مدیریت Ùˆ کارکنان تا مشتریان Ùˆ مصرÙ‌کنندگان.
متن Ùوق Ø¨Ø±Ú¯Ø±ÙØªÙ‡ از ÙØ§ÛŒÙ„ آموزشی مدیریت Ú©ÛŒÙیت جامع از استاد مهرزاد ØÙ…یدی است. برای مطالعه ÙØ§ÛŒÙ„ کامل Ùˆ آشنایی با نمودارها Ùˆ تعاری٠مربوط به TQMØŒ می‌توانید ÙØ§ÛŒÙ„ PDF کامل این مقاله را از پایین دانلود Ø¨ÙØ±Ù…ایید.
[restrict]
Ø¯Ø±ÛŒØ§ÙØª PDF کامل این مقاله
[/restrict]