
خط‌مشی گذاری در نظام آموزش Ú©Ø§Ø±Ø¢ÙØ±ÛŒÙ†ÛŒ در ایران
اردیبهشت 28, 1398
نوآوری و مدیریت درسازمان‌های کوچک
اردیبهشت 28, 1398
مدیریت تغییر در سازمان
یکی از مهم‌ترین مزیت‌های رقابتی Ú©Ù‡ هم‌اکنون به عامل کلیدی در رقابت اقتصادی تبدیل‌شده است، تعالی سازمانی است. Ø§ÙØ²Ø§ÛŒØ´ Ø±ÙˆØ²Ø§ÙØ²ÙˆÙ† انتظارات مشتریان Ùˆ از سوی دیگر تشدید رقابت میان عرضه‌کنندگان کالاها Ùˆ خدمات باعث شده است تا اعمال تغییرات در Ù…ØØµÙˆÙ„ات Ùˆ خدمات به یک نیاز ضروری برای سازمان‌ها تبدیل شود. سازمان‌ها هرکدام در تلاش‌اند تا با ارائه ویژگی‌‌هایی برتر در Ù…ØØµÙˆÙ„ات Ùˆ خدمات خود، نسبت به رقبا پیشی گیرند Ùˆ به جایگاه‌های برتر دست‌یابند.
سازمان‌های مختل٠برای رشد خود Ùˆ درنتیجه برتری در بازارهای رقابتی ابزارهای مختلÙÛŒ را بکار می‌گیرند Ú©Ù‡ ازجمله آن‌ها EFQM است. در ادامه Û¹ جزء اصلی این ابزار را معرÙÛŒ می‌کنیم Ùˆ تعریÙÛŒ از سازمان‌های متعالی ارائه خواهیم کرد.
معیارهای ۹ گانه مدل EFQM
ـ رهبری: مأموریت و چشم‌انداز سازمان خود را تدوین کرده و زمینه دستیابی به آن را توسعه داده و تسهیل می‌نمایند.
Ù€ خط‌مشی Ùˆ استراتژی: سازمان متعالی مأموریت Ùˆ چشم‌اندازشان را از طریق تدوین یک استراتژی مناسب Ú©Ù‡ متمرکز بر Ù…Ù†Ø§ÙØ¹ Ø°ÛŒÙ†ÙØ¹Ø´Ø§Ù† هست، پیاده می‌سازند.
Ù€ نیروی کار: توان بالقوه کارکنان خود را در تمامی Ø³Ø·ÙˆØ ÙØ±Ø¯ÛŒØŒ تیمی Ùˆ سازمانی مدیریت کرده Ùˆ در راه کسب Ù…Ù†Ø§ÙØ¹ØŒ توسعه می‌دهند.
Ù€ شرکا Ùˆ منابع: روابط با شرکای بیرونی Ùˆ منابع داخلی را به‌منظور ØÙ…ایت Ùˆ پشتیبانی از خط‌مشی Ùˆ استراتژی عملیات مؤثر ÙØ±Ø¢ÛŒÙ†Ø¯Ù‡Ø§ÛŒØ´ØŒ برنامه‌ریزی Ùˆ مدیریت می‌کنند.
Ù€ ÙØ±Ø¢ÛŒÙ†Ø¯Ù‡Ø§: سازمان‌های متعالی ÙØ±Ø¢ÛŒÙ†Ø¯Ù‡Ø§ÛŒØ´Ø§Ù† را در جهت ØÙ…ایت Ùˆ پشتیبانی از خط‌مشی Ùˆ استراتژی سازمان Ùˆ اجرای کامل آن طراØÛŒØŒ مدیریت Ùˆ بهبود می‌بخشند.
Ù€ نتایج مشتریان: به‌طور ÙØ±Ø§Ú¯ÛŒØ± نتایج مهم مرتبط با مشتریان خود را اندازه‌گیری کرده Ùˆ به آن‌ها دست می‌یابند.
Ù€ نتایج کارکنان: به‌طور ÙØ±Ø§Ú¯ÛŒØ± نتایج مهم مرتبط با کارکنان خود را اندازه‌گیری کرده Ùˆ به آن‌ها دست می‌یابند.
Ù€ نتایج جامعه: به‌طور ÙØ±Ø§Ú¯ÛŒØ± نتایج مهم مرتبط با جامعه خود را اندازه‌گیری کرده Ùˆ به آن‌ها دست می‌یابند.
Ù€ نتایج کلیدی عملکرد: به‌طور ÙØ±Ø§Ú¯ÛŒØ± نتایج مرتبط با عناصر اصلی خط‌مشی Ùˆ استراتژی خود را اندازه‌گیری کرده Ùˆ به آن‌ها دست می‌یابد.
سازمان متعالی کدام است؟
منظور از تعالی؛ ÙØ±Ø§ØªØ± Ø±ÙØªÙ† از چارچوب الزامات قانونی است Ú©Ù‡ سازمان در آن‌ها ÙØ¹Ø§Ù„یت می‌کند. سازمان‌های متعالی به‌عنوان سازمان‌های مسئول با ایجاد Ø´ÙØ§Ùیت Ùˆ پاسخگویی مناسب به Ø°ÛŒÙ†ÙØ¹Ø§Ù†Ø´Ø§Ù† در قبال عملکرد خود، رویکردهایی اخلاقی اتخاذ می‌کنند. از الزامات ایجاد یک سازمان متعالی، اعمال تغییراتی در جهت بهبود عملکرد Ùˆ بهره‌وری سازمانی است. منظور از این تØÙˆÙ„ØŒ مجموعه ÙØ¹Ø§Ù„یت‌هایی است در جهت Ø§ÙØ²Ø§ÛŒØ´ اثربخشی Ùˆ سلامت سازمان از طریق برنامه‌ریزی‎های مشخص Ú©Ù‡ زیر نظر مدیریت عالی سازمان اعمال می‎شود.
تØÙˆÙ„ سازمانی کارکرد Ú©Ù„ مجموعه یک سازمان را مورد Ø¨ØØ« قرار می‎دهد، از قوانین Ú©Ù„ÛŒ تا تک تک Ø§ÙØ±Ø§Ø¯ÛŒ Ú©Ù‡ در سازمان مشغول ÙØ¹Ø§Ù„یت هستند. از همین رو می‎توان تØÙˆÙ„ سازمانی را مجموعه تغییرات برنامه‎ریزی شده دانست Ú©Ù‡ منجر به ترغیب Ø§ÙØ±Ø§Ø¯ØŒ گروه‌ها Ùˆ سازمان‌ها به کارکردبهتر دانست.
تغییر و مدیریت تغییر در سازمان
تغییر در سازمان ÙØ±Ø§ÛŒÙ†Ø¯ تØÙˆÙ„ Ùˆ دگرگونی Ø±ÙØªØ§Ø±Ù‡Ø§ØŒ ساختارها Ùˆ خط مشی‌ها به منظور بکار بستن یک ابداع یا نوآوری در سازمان است. این ÙØ±Ø§ÛŒÙ†Ø¯ با تغییر وظای٠و Ø§ÙØ²Ø§ÛŒØ´ قدرت گروه‌های مختل٠در سازمان همراه است Ùˆ مدیریت تغییر به معنی قدرت دادن به سازمان Ùˆ Ø§ÙØ±Ø§Ø¯ برای پذیرش مسئولیت‌های جدید Ùˆ تØÙ‚Ù‚ اهدا٠آینده سازمان است Ùˆ از همین رو ÙØ±Ø§ÛŒÙ†Ø¯ تغییر مستلزم بررسی Ùˆ درک عمیق نسبت به اهدا٠و شرایط موجود است.
مراØÙ„ انجام تغییر در سازمان را می‌توان در قالب شش گام به Ø´Ø±Ø Ø²ÛŒØ± تعری٠کرد:
اول: تشخیص اینکه مشکل چیست؟ یعنی پرداختن به تعریÙÛŒ روشن، Ø´ÙØ§Ù Ùˆ مشخص Ùˆ Ù…ØØ¯ÙˆØ¯ از صورت‌مسئله Ùˆ اینکه آیا می‌توان این مشکل را ØÙ„ کرد؟ Ùˆ اگر می‎شود چگونه؟
دوم: شناخت Ù…Ø®Ø§Ù„ÙØ§Ù† است یعنی پاسخ به این سؤال Ú©Ù‡ وضع موجود به سود Ú†Ù‡ کسانی است؟ چنانچه تغییر ضروری باشد Ú†Ù‡ چیزی باید تغییر کند Ùˆ Ú†Ù‡ کسی Ù…Ø®Ø§Ù„ÙØª خواهد کرد؟ Ùˆ دلیل این مخال٠چیست؟
سوم: انتقال؛ یعنی ارائه برنامه‌های آموزشی، تغییر نگرش، یا Ø§Ø³ØªÙØ§Ø¯Ù‡ از شیوه‌های نوین Ùˆ جدید.
چهارم: ارزیابی؛ تعیین علمی، تجربی میزان توÙیق یا عدم توÙیق تغییرات قبل از پیاده‌سازی تغییرات.
پنجم: نهادینه‌سازی به معنی برقراری موازین و روش‌های تازه، تجدید ساختار کار و تغییر جداول زمانی جهت هماهنگی با موازین تازه
ششم: اشاعه Ú¯ÙØªÚ¯Ùˆ با دیگران در مورد موÙقیت‌آمیز بودن تغییرات Ùˆ پروراندن رهبران Ùکری برای به‌کارگیری هرچه بیشتر شیوه‌های موÙÙ‚.
سازمان‌های موÙÙ‚ در جهان امروز سازمان‌هایی هستند Ú©Ù‡ تغییـر Ùˆ تØÙ€ÙˆÙ„ را در چهارچوب تشکیلاتی خود بگنجانند؛ با Ø¯Ø±ÛŒØ§ÙØª ÙØ§ÛŒÙ„ PDF کامل مربوط به این مقاله می‌توانید ضمن مطالعه کامل آن در خصوص روش‌ها، راهکارها Ùˆ اهمیت تغییر Ùˆ تØÙˆÙ„ مثبت Ú©Ù‡ Ùواید آن بر کسی پوشیده نیست Ùˆ نیاز آینـده نیز Ù…ØØ³ÙˆØ¨ می‌شود، اطلاعات کامل‌تری کسب نمایید.