
ارزیابی عملکرد در چارچوب CRM
تیر 26, 1398
تأثیر Ù…ØÛŒØ· Ùˆ عوامل Ù…ØÛŒØ·ÛŒ بر Ú©Ø§Ø±Ø¢ÙØ±ÛŒÙ†ÛŒ
تیر 26, 1398[rt_reading_time label=”میانگین زمان مطالعه:” postfix=”دقیقه” postfix_singular=”دقیقه”]
با در نظر Ú¯Ø±ÙØªÙ† ØØ¬Ù… تخمین زده‌شده‌ی Û±Ù«Ûµ تریلیون دلار در پایان سال Û²Û°Û±Û´ØŒ خدمات مالی اسلامی همچنان سهم به نسبت Ú©ÙˆÚ†Ú©ÛŒ از صنعت مالی دنیا را به خود اختصاص می‌دهند. ترازنامه‌های بانک‌های بزرگ Ùˆ Ù…Ø·Ø±Ø Ù†Ø¸ÛŒØ± “اچ اس بی سی ” Ùˆ “سیتی ” به آسانی از دو برابر این مقدار نیز ÙØ±Ø§ØªØ± می‌روند. بااین‌وجود، صنعت خدمات مالی اسلامی، با روند رشد گزارش‌شده‌ی %Û²Û°_Û±Ûµ در سال، رشد چشمگیری در دهه‌های اخیر از خود نشان داده است. انتظار می‌رود Ú©Ù‡ این Ø³Ø·Ø Ø§Ø² رشد هم در سال‌های پیش رو Ø§ÙØ²Ø§ÛŒØ´ یابد، همان‌طور Ú©Ù‡ تا الآن نیز از Ø¨Ø§ÙØ§ØµÙ„ه‌ی زیادی روند رشد مالی متعار٠پیش‌بینی‌شده را پشت سر گذاشته است. Ø§ÙØ²Ø§ÛŒØ´ ثروت ناشی از بالا Ø±ÙØªÙ† قیمت Ù†ÙØª Ùˆ التزامات متعاقب برای سرمایه‌گذاری در کشورهای تولیدکننده Ù†ÙØªØŒ از عوامل سرعت بخش در گسترش صنعت مالی اسلامی هستند.
به‌عنوان یکی از عوارض Ø¨ØØ±Ø§Ù† اقتصادی کنونی، اصول اخلاقی نهادینه‌شده در خدمات مالی اسلامی توجه مسلمانان Ùˆ غیرمسلمانان را به خود جلب کرده است. از دیدگاه جهانی، هم تعداد Ùˆ ØØ¬Ù… مؤسسات مطابق با قوانین شرعی Ùˆ هم ارائه‌ی Ù…ØØµÙˆÙ„ات مطابق با قوانین شرعی Ú©Ù‡ به‌وسیله‌ی بانک‌های متعار٠از طریق کانال‌های مالی Ù…ØªÙØ§ÙˆØª عرضه می‎شوند با رشد چشمگیر همراه هستند.
اگرچه عبارت “متعار٠” به‌طورمعمول با بانک‌های Ù…ØØ§Ùظه‌کار Ùˆ ریسک Ú©Ù… عجین شده است، اما در اینجا از عبارت “متعار٠” به‌عنوان وسیله‌ای برای خطاب قرار دادن مؤسسات مالی Ø§Ø³ØªÙØ§Ø¯Ù‡ می‌شود Ú©Ù‡ برای مدت‌های طولانی بخش اعظم زیرساخت‌های مالی را تشکیل داده‌اند Ùˆ لزوماً بر پایه اصول اسلامی بنا نشده‌اند Ùˆ همان‌طور Ú©Ù‡ در دوره‌ی اخیر در پایان سال Û²Û°Û°Û· دیدیم، این مؤسسات مالی را به‌هیچ‌وجه نمی‌توان Ù…ØØ§Ùظه‌کار نامید. اصولی Ú©Ù‡ پایه Ùˆ اساس اقتصاد اسلامی را تشکیل می‌دهند، بسیار کهن هستند Ùˆ می‌توان آثار آنان را در تاریخ باستان Ùˆ در نظام اشتراک گزاری سود Ùˆ زیان در زمان ØÙ…ورابی (پادشاه بابل) در قرن Û±Û¸ پیش از میلاد ÛŒØ§ÙØª. ÙلاسÙÙ‡ در طول تاریخ Ø¨Ù‡â€ŒØ§ØªÙØ§Ù‚ Ù…Ø¨Ø§ØØ« مربوط به عادلانه بودن تبادل Ùˆ Ø¯Ø±ÛŒØ§ÙØª سود را Ù…ÙˆØ±Ø¯Ø¨ØØ« قرار داده‌اند. تاریخ مدرن اقتصاد اسلامی هم در دهه Û±Û¹Û¶Û° در مصر Ùˆ با یک پروژه سرمایه‌گذاری متقابل Ú©ÙˆÚ†Ú© آغاز شد Ùˆ به‌تدریج به یک صنعت چند میلیارد دلاری تبدیل‌شده است. هرچند هنوز خیلی زود است Ú©Ù‡ اقتصاد اسلامی را به‌عنوان یک پدیده‌ی معمول Ùˆ Ù…Ø·Ø±Ø Ø¯Ø± دنیای اقتصاد مشاهده کرد، اما قطعاً می‌شود از آن به‌عنوان یک جایگزین قابل‌اعتماد بجای دیگر ارائه‌دهندگان خدمات بانکی یادکرد.
بخش‌های این کتاب
این کتاب شامل تعدادی قسمت مجزا است Ùˆ قبل از ریز شدن در مسائل مربوط به اصول اخلاقی Ùˆ اعتقادی نهادینه‌شده در خدمات مالی اسلامی Ùˆ قوانین اسلامی مربوط به قراردادها، کار خود را با ارائه‌ی تاریخچه‌ی امور مالی آغاز می‌کند Ùˆ بعدازآن به ممنوعیت‌های رایج مربوط به امور مالی در شریعت می‌پردازد Ùˆ توضیØÛŒ Ú©Ù„ÛŒ در مورد شناخته‌ترین Ù…ØØµÙˆÙ„ات مالی اسلامی ارائه می‎دهد.
در این کتاب معاملات در چهار دسته طبقه‌بندی‌شده‌اند: قراردادهای همکاری، ابزار مورد معامله با سود قابل پیش‌بینی، دیگر انواع ابزار مورد معامله Ùˆ معاملات مالی بر پایه‌ی سند Ùˆ Ø³ÙØªÙ‡ (صکوک). پیش‌زمینه‌ی نظری انواع معامله به همراه یک بررسی اجمالی در خصوص Ù…Ø¨Ø§ØØ«ÛŒ همچون چگونگی پیاده‌سازی عملیات اختصاص خدمات مالی به اشخاص، خزانه‌داری، اختصاص خدمات مالی به شرکت‌ها، اختصاص خدمات مالی به معاملات خصوصی Ùˆ مدیریت دارایی، مطرØâ€ŒØ´Ø¯Ù‡ است. به‌علاوه، ØÙˆØ¶Ù‡â€ŒÙ‡Ø§ÛŒ کمتر شناخته‌شده‌ی صنعت اقتصاد مثل خدمات امور مالی Ú©ÙˆÚ†Ú©ØŒ تأمین مالی کشاورزی Ùˆ سرمایه گزاری تعاونی نیز موردبررسی Ù‚Ø±Ø§Ø±Ú¯Ø±ÙØªÙ‡â€ŒØ§Ù†Ø¯. برای Ú©Ù…Ú© به خواننده تداخل‌هایی بین تعری٠نظری Ù…ØØµÙˆÙ„ات در ÙØµÙ„ Û³ Ùˆ کاربردهای آنان در ÙØµÙ„‌های Û¸_Ûµ Ùˆ ÙØµÙ„ Û±Û° وجود دارد. نقش بورس تبادل Ùلزات لندن (LME) Ùˆ گواهی Ùلزات، به دلیل Ø§Ø³ØªÙØ§Ø¯Ù‡ از آن در معاملات مرابØÙ‡ØŒ غیرقابل‌انکار است Ú©Ù‡ در ÙØµÙ„ Û¹ با جزئیات راجع به آن‌ها ØªÙˆØ¶ÛŒØ Ø¯Ø§Ø¯Ù‡â€ŒØ´Ø¯Ù‡ است.
باید در نظر داشت Ú©Ù‡ تمام مسائل مربوط به بانک‌های اسلامی به Ù…ØØµÙˆÙ„ات Ùˆ خدماتی Ú©Ù‡ ارائه می‌دهند ختم نمی‌شود. شبیه دیگر بانک‌های Ù…ØªØ¹Ø§Ø±ÙØŒ بخشی از عملیات بانک‌های اسلامی نیز ریسک Ùˆ خطرپذیری است. این‌که این خطرپذیری چگونه Ùˆ به Ú†Ù‡ میزان در مقایسه با دیگر بانک‌هاست در ÙØµÙ„ Û±Û± بررسی شده است. برخلا٠بانک‌های Ù…ØªØ¹Ø§Ø±ÙØŒ بانک‌های اسلامی یک بدنه‌ی مدیریتی دیگر به نام هیئت نظارت بر مسائل شرعی هم دارند Ú©Ù‡ نقش آن در میان دیگر بخش‌ها، اطمینان از تطابق قبل Ùˆ بعد از معاملات با مسائل شرعی است، موضوعی Ú©Ù‡ در ÙØµÙ„ Û±Û² به آن پرداخته‌شده است.
در ÙØµÙ„ Û±Û³ دیگر مسائل مربوط به تنظیم مقررات مطرØâ€ŒØ´Ø¯Ù‡â€ŒØ§Ù†Ø¯ Ùˆ در ÙØµÙ„ Û±Û´ Ùˆ Û±Ûµ مسائل مربوط به Ú©ÙØ§ÛŒØª سرمایه مطرØâ€ŒØ´Ø¯Ù‡â€ŒØ§Ù†Ø¯ Ùˆ یک مرور مختصر از ارزیابی بانکی انجام‌شده است. آخرین ÙØµÙ„ کتاب به مسائل مربوط به پیش‌آمده‌ای آینده پرداخته است Ùˆ آن‎ها را Ú©Ù…ÛŒ روشن می‌کند
شما Ù…ÛŒ توانید ÙØ§ÛŒÙ„ PDF این کتاب را پس از ثبت Ù†Ø§Ù…Â ÛŒØ§Â ÙˆØ±ÙˆØ¯Â Ø¯Ø±ÛŒØ§ÙØª نمایید
[restrict]
Ø¯Ø±ÛŒØ§ÙØª PDF کتاب
[/restrict]