
منظور از اثربخشی چیست؟
دی 4, 1398
آشنایی با مکاتب Ú©Ø§Ø±Ø¢ÙØ±ÛŒÙ†ÛŒ
دی 4, 1398[rt_reading_time label=”میانگین زمان مطالعه:” postfix=”دقیقه” postfix_singular=”دقیقه“]
مقدمه
تنها رضایت مشتری نیست Ú©Ù‡ باعث مراجعه مجدد او به شرکت می‌شود در واقع برخی از دلایل ترک مشتریان قابل کنترل Ùˆ برخی غیر قابل کنترل هستند Ú©Ù‡ البته تمرکز باید بر روی دلایل قابل کنترل باشند. ØØ§Ù„ باید دید Ú†Ù‡ مشتری‌هایی سودآور هستند Ùˆ باید به ØÙظ آنها همت گماشت. چراکه هزینه ØÙظ مشتری ÙˆÙØ§Ø¯Ø§Ø± در مقایسه با جذب مشتری جدید Ø§Ø®ØªÙ„Ø§Ù Ù…ØØ³ÙˆØ³ÛŒ دارد Ùˆ در ایجاد چرخه ارزش Ø¢ÙØ±ÛŒÙ†ÛŒ برای شرکت بسیار مؤثر است.
هزینه‌های جلب مشتریان جدید شامل هزینه‌های برقراری ارتباط وتداوم آن، هزینه‌های عملیات پیشبرد، هزینه‌های ساخت Ùˆ عرضه یک Ù…ØØµÙˆÙ„ همچنین هزینه‌های تØÙˆÛŒÙ„ Ù…ØØµÙˆÙ„ در Ù…ØÙ„ برای بار نخست Ùˆ در نهایت هزینه‌های اشتباهاتی Ú©Ù‡ در اولین مرتبه ارائه خدمات روی می‌دهند هستند. این در ØØ§Ù„ÛŒ است Ú©Ù‡ ØÙظ مشتریان ÙØ¹Ù„ÛŒ تقریباً هیچ هزینه جز ØÙظ Ùˆ ارتقا Ø³Ø·Ø Ú©ÛŒÙÛŒ به همراه ندارد.
جایگاه مشتری
ØÙظ ارزش مشتری ÙØ±Ø§ÛŒÙ†Ø¯ÛŒ مهم Ùˆ بنیادی تلقی می‌گردد لذا ضروری است Ú©Ù‡ مشتری ارزشمند ØÙظ Ùˆ مورد ارزیابی قرار گیرد Ùˆ نیز برای مراجعه مجدد مشتری هد٠تعیین گردد. برای جلب اعتماد Ùˆ ÙˆÙØ§Ø¯Ø§Ø± نمودن مشتریان طرØâ€ŒÙ‡Ø§ÛŒÛŒ وجود دارد از جمله این Ø·Ø±Ø Ùˆ برنامه‌ها شناخت مشتریان، دادن جایزه Ùˆ پاداش به مشتریان، همچنین مشارکت دادن مشتریان Ùˆ در نهایت بازاریابی Ùˆ مشهور کردن شرکت است.
زمان Ø§Ø³ØªÙØ§Ø¯Ù‡ از این پارامترها هنگامی است Ú©Ù‡ مشتریان مطمئن نیستند Ú©Ù‡ تصمیم درست را در مورد خریدشان Ú¯Ø±ÙØªÙ‡â€ŒØ§Ù†Ø¯ یا نه. گاه ممکن است با عدم برنامه‌ریزی صØÛŒØ Ùˆ به موقع مشتری از دست برود در این زمان لازم است دلایل مشتری برای ترک شرکت مورد بررسی قرار گیرد.
نام تجاری از مقوله‌های مهمی است Ú©Ù‡ باعث ایجاد Ùˆ ØÙظ اعتماد مشتری در هر شرکت یا سازمان است Ùˆ به موازات آن وجهه شرکت تقویت می‌شود Ùˆ این وجهه مثبت پیامدهایی مهم با خود دارد از قبیل جلب مشتریان، اعتماد به Ù†ÙØ³ پیدا کردن مشتریان Ùˆ نیز بیانگر ارزش‌های مشترک میان مشتریان است. نام تجاری ØÙˆÙ„ چهار Ù…ØÙˆØ± می‌چرخد؛ تمایزی Ú©Ù‡ باعث می‌شود مشتری Ù…ØØµÙˆÙ„ را Ù…Ù†ØØµØ± به ÙØ±Ø¯ Ùˆ Ù…ØªÙØ§ÙˆØª ببیند، تناسبی Ú©Ù‡ این ذهنیت را در مشتری ایجاد می‌کند Ú©Ù‡ Ù…ØØµÙˆÙ„ را مناسب خود بداند Ùˆ این دومقوله روØÛŒÙ‡ نشاط را در مشتری تقویت می‌کند. از دیگر پارامترهای موثر بر این مقوله Ø§ØØªØ±Ø§Ù…ÛŒ است Ú©Ù‡ باعث می‌شود مشتری ارزش خاصی برای نام تجاری قایل شود همچنین آشنایی Ú©Ù‡ موجب آگاهی مشتری Ùˆ در نهایت شهرت Ùˆ اعتبار آن برند می‌شود.
شیوه‌های ÙˆÙØ§Ø¯Ø§Ø± کردن مشتریان
مرسوم Ùˆ متداولترین روش جلب اعتماد Ùˆ ÙˆÙØ§Ø¯Ø§Ø± نمودن مشتریان شناختن مشتریان است Ùˆ باعث می‌شود Ú©Ù‡ مشتریان خود را ÙØ±Ø¯ÛŒ خاص Ø§ØØ³Ø§Ø³ کنند. از سوی دیگر جلب اعتماد مشتریان جایزه Ùˆ پاداش دادن به آنها است Ú©Ù‡ در شرایط خاص مانند ÙØ´Ø§Ø± رقبا Ø§Ø³ØªÙØ§Ø¯Ù‡ می‌شود، یعنی زمانی Ú©Ù‡ ÙØ´Ø§Ø± بیشتری روی قیمت وجود دارد. همچنین برای جلوگیری از ورود رقیبی تازه به بازار، جمع آوری اطلاعات مربوط به مشتریان Ùˆ خریداران دائمی ØµØ§ØØ¨Ø§Ù† شرکت‌ها Ùˆ سازمان‌ها به مشتریان خود پاداش می‌دهند.
در اجرای این Ø·Ø±Ø Ù„Ø§Ø²Ù… است برخی موارد را مورد عنایت قرار داد از جمله روزآمد کردن پاداش‌ها برای مشتریان Ù‡Ø¯ÙØŒ انتخاب روش‌های قدردانی از مشتریان ÙˆÙØ§Ø¯Ø§Ø±ØŒ بالا بودن Ø§ØØªÙ…ال برخورداری از جوایز Ùˆ پاداش‌ها، Ø±Ø§ØØªÛŒ Ø§Ø³ØªÙØ§Ø¯Ù‡ از آنها، پاداش‌هایی Ú©Ù‡ سبب Ø§ÙØ²Ø§ÛŒØ´ ارزش شرکت نزد مشتری می‌گردند، پاداش‌های مناسب، بخش‌بندی Ø·Ø±Ø Ù¾Ø§Ø¯Ø§Ø´ Ùˆ… . بهترین Ø´Ú©Ù„ همکاری مشتری با سازمان شراکت مشتری است Ú©Ù‡ به برقراری رابطه‌ای رسمی میان شرکت Ùˆ مشتری به منظور Ø±ÙØ¹ مشکلات موجود، Ø§ÙØ²Ø§ÛŒØ´ ØØ³ تعلق Ùˆ تعهد مشتریان به شرکت Ùˆ در نهایت هماهنگی پاداش‌ها با کسب Ùˆ کار می‌انجامد.
برای اطلاع از سیستم‌های پاداش مانند معاملات تصادÙی، انتخاب Ø·Ø±Ø ÙˆÙØ§Ø¯Ø§Ø±ÛŒ مناسب، هزینه‌های ایجاد ارتباط Ùˆ …ØŒ دانلود ÙØ§ÛŒÙ„ pdf نوشته ØÙ…یدرضا ØØ¯Ø§Ø¯Ø²Ø§Ø¯Ù‡ توصیه می‌گردد.
شما Ù…ÛŒ توانید ÙØ§ÛŒÙ„ PDF کامل این مقاله را پس از ثبت نام یا ورود Ø¯Ø±ÛŒØ§ÙØª نمایید
[restrict]
Ø¯Ø±ÛŒØ§ÙØª PDF کامل این مقاله
[/restrict]