[rt_reading_time label=”میانگین زمان مطالعه:” postfix=”دقیقه” postfix_singular=”دقیقه”]
بازاریابی داخلی زیربنا Ùˆ شالوده بازاریابی خدمات است Ùˆ امروزه به یکی از اساسی‌ترین استراتژی‌های Ù…ØÙˆØ±ÛŒ Ùˆ ØÛŒØ§ØªÛŒ در بسیاری از شرکت‌های خدمت Ù…ØÙˆØ± همچون بانک‌ها مبدل گشته است. ماهیت کسب‌وکارهای به Ù†ØÙˆÛŒ تغیر کرده است Ú©Ù‡ ارائه خدمات منطبق با نیاز مشتریان برای بسیاری از شرکت‌های تولیدی Ùˆ خدماتی به یک مزیت رقابتی تبدیل شده است.
کاتلر بازاریابی داخلی را عمل استخدام، آموزش Ùˆ ایجاد انگیزه در کارکنان تعری٠می‌کند بطوری Ú©Ù‡ سازمان را قادر به ارائه خدمات با بهترین Ú©ÛŒÙیت می‌نماید. او در تعری٠خود تأکید Ù…ÛŒ کند که بازاریابی داخلی در واقع باید بر بازاریابی خارجی مقدم باشد چرا Ú©Ù‡ پیش از آنکه کارکنان شرکت آمادگی ارائه خدمت صØÛŒØ Ùˆ در خور مشتری را داشته باشند تعهد Ùˆ قول ارائه بهترین خدمات به مشتریان خارجی بی معنی است.
جوهره Ùˆ اساس بازاریابی داخلی، خلق Ùˆ ایجاد جو سازمانی و Ù…ØØµÙˆÙ„ات شغلی است. کاری Ú©Ù‡ نتیجه آن عرضه خدمات با Ú©ÛŒÙÛŒ با شیوه‌ای کارآمد Ùˆ توسط کارکنان Ø¨Ø§Ú©ÙØ§ÛŒØª است. در شرایطی Ú©Ù‡ عمل کرد Ø§ÙØ±Ø§Ø¯ همان چیزی است Ú©Ù‡ ÙØ±ÙˆØ®ØªÙ‡ می‌شود، وظیÙÙ‡ بازاریابی ØµØ±ÙØ§Ù‹ آن نیست Ú©Ù‡ مشتریان خارجی را به خرید Ù…ØØµÙˆÙ„ÛŒ ترغیب نمایند، بلکه تشویق مشتریان داخلی برای ارائه خدمات باکیÙیت هم نقش کلیدی برای بازاریابی Ù…ØØ³ÙˆØ¨ می‌شود. بازاریابی داخلی Ù…ÙØ§Ù‡ÛŒÙ… منابع انسانی را با Ù…Ùهوم بازاریابی پیوند می‌دهد ازاین‌رو برای اجرای موÙقیت‌آمیز بازاریابی خدمات شرکت‌های خدماتی بایستی عملکردی موÙÙ‚ در این زمینه داشت.
گرونوس هد٠اصلی در بازاریابی داخلی را ایجاد انگیزه در کاکنان برای غوطه‌ور شدن در ارائه خدمت به مشتریان آن‌هم با عملکردی مشتری مدار می‌داند Ú©Ù‡ Ø¨Ø±Ú¯Ø±ÙØªÙ‡ از رویکرد مبتنی بر بازاریابی Ùˆ هماهنگی پویای ÙØ¹Ø§Ù„یت‌های گوناگون سازمان است.
کوهرت Ùˆ لوین هم در مطالعاتشان این واقعیت را اثبات Ù…ÛŒ ‌کنند Ú©Ù‡ رضایت کارکنان (مشتریان داخلی) بر Ú©ÛŒÙیت Ù…ØØµÙˆÙ„ات تأثیر بسزایی داشته Ùˆ درنتیجه رضایت مشتریان خارجی را به همراه دارد.
در این زمینه موریسون پنج زمینه Ø±ÙØªØ§Ø± خارجی را Ú©Ù‡ متأثر از ÙØ¹Ø§Ù„یت‌های بازاریابی داخلی سازمان است برشمرده Ú©Ù‡ بر مشتریان خارجی سازمان Ùˆ رضایت آن‌ها تأثیر مستقیم دارند Ùˆ درزمینۀ ارائه خدمات برای سازمان‌ها سرنوشت‌ساز هستند. این پنج زمینه Ø±ÙØªØ§Ø±ÛŒ عبارتند از:
هد٠در ÙØ±Ø§ÛŒÙ†Ø¯ بازاریابی داخلی بهبود مستمر Ùˆ مداوم ارائه خدمات Ùˆ Ù…ØØµÙˆÙ„ات توسط سازمان است Ú©Ù‡ درزمینۀ اصول مشخصی هم Ù…Ø·Ø±Ø Ú¯Ø±Ø¯ÛŒØ¯Ù‡ است. این اصول بیشتر به‌عنوان معیارهای اصلی بازاریابی داخلی Ù…Ø·Ø±Ø Ù‡Ø³ØªÙ†Ø¯ تا یک اصل. هر ÙØ±Ø¢ÛŒÙ†Ø¯ÛŒ Ú©Ù‡ از عرضه‌کنندگان داخلی سرچشمه می‌گیرد، در مراØÙ„ بعـــــــدی می‌بایست برای مشتریان Ø§Ø±Ø²Ø´â€ŒØ¢ÙØ±ÛŒÙ†ÛŒ کند. نیازها Ùˆ انتظارات مشتریان داخلی می‌بایست با عرضه‌کنندگان داخلی در ارتباط باشند، ارزیابی خدمات ارائه‌شده به‌وسیله مشتریان داخلی نیازمند ارتباط مستمر با عرضه‌کنندگان داخلی است. تمامی این موارد اصولی هستند Ú©Ù‡ بیان‌گر ÙØ±Ø§ÛŒÙ†Ø¯ بازاریابی داخلی از سمت مشتریان داخلی به‌سوی مشتریان خارجی سازمان است.
متن Ùوق بخشی از ÙØ§ÛŒÙ„ بازاریابی داخلی است Ú©Ù‡ توسط کاوه پورکمالی تهیه شده است. برای مطالعه کامل آن می‌توانید ÙØ§ÛŒÙ„ PDF کامل آن را از پایین دانلود نمایید. مجموعه Mshojaie.com با جمع آوری انواع مقاله دانشگاهی Ùˆ علمی در زمینه‌های مختل٠ازجمله مقاله بازاریابی، مدیریت، منابع انسانی Ùˆ …ØŒ سعی در تکمیل دانسته های دانشجویان در این ØÙˆØ²Ù‡â€ŒÙ‡Ø§ دارد.
شما Ù…ÛŒ توانید ÙØ§ÛŒÙ„ PDF کامل این مقاله را پس از ثبت نام یا ورود Ø¯Ø±ÛŒØ§ÙØª نمایید
[restrict]
Ø¯Ø±ÛŒØ§ÙØª PDF کامل این مقاله
[maxbutton id=”1″ url=”https://mshojaie.com/wp-content/uploads/2020/05/Ù…ÙØ§Ù‡ÛŒÙ…-بازاریابی-داخلی.pdf”]
[/restrict]