میانگین زمان مطالعه: 4 دقیقه

بازاریابی اینترنتی به عنوان کسب ‏و کاری تازه تأسیس مطرح شده است و دارای دو محور اساسی است:
۱. فراهم آوردن امکان خرید و فروش اینترنتی
۲. تبلیغات و معرفی محصولات از طریق اینترنت

در ابتدای بحث لازم است تعریف مختصری را از تجارت الکترونیک بیان کنیم.

تجارت الکترونیک

تجارت الکترونیک عبارت است از مبادله تجاری بدون استفاده از کاغذ که در آن نوآوری هایی مانند:مبادله الکترونیکی داده ‏ها، پست الکترونیک و سایر فناوری ‏های مبتنی بر شبکه بکار برده می‌شود. از دیدگاه OECD تجارت الکترونیکی، خرید و فروش کالاها و خدمات ما بین شرکت‏ ها، افراد، دولت ‏ها و سایر بخش‏ های عمومی و خصوصی است به طوری که این خرید و فروش از طریق شبکه‏ های رایانه ‏ای هدایت می‌شود.
خرید اینترنتی شکلی از خرید کالا است که طی آن مشتری با استفاده از فناوری اطلاعات و مراجعه به پایگاه ‏های مجازی فروش کالا، اطلاعات مربوط به کالا را دریافت و بر اساس آن اقدام به خرید می‌کند. در این روش مشتری کالا را ندیده و تنها بر اساس شمای گرافیکی و اطلاعات موجود در پایگاه اینترنتی اقدام به خرید می‌کند.

به طور کلی، خرید اینترنتی دو ویژگی اساسی و بارز دارد که عبارت‌اند از:

۱.خریدهای بی دردسر و آسان:

این نوع خرید مخاطره اندکی در بردارد. همچنین معمولاً با خرید اینترنتی می‌توان از تخفیف‌ها و قیمت ‏های مناسب‏ تری بهره ‏مند گردید.

۲.کالاهای تحقیق‌شده:

کسب اطلاعات در فرایند خرید به شکل راحت ‏تر و جامع ‏تری صورت می ‏پذیرد.

از نظر شرکت ‏ها، اینترنت توانسته امکانی را فراهم سازد تا تمام شرکت ‏های تجاری در سراسر جهان بتوانند خدمات و محصولات خود را به کاربران خود و کشورهای دیگر عرضه نمایند و به فروش برسانند. فروش اینترنتی به عنوان یکی از شیوه ‏های جدید فروش مطرح می‌شود که طی آن بدون حضور فیزیکی خریداران، فروشگاه و رؤیت فیزیکی و تنها از طریق ارائه اطلاعات در فضای مجازی عملیات فروش صورت می‏ پذیرد. ویژگی بارز فروش اینترنتی، ارائه کالا به مشتری در دامنه زمانی و جغرافیایی وسیع ‏تر است.

تعاریف دیگری نیز برای فروش اینترنتی بیان شده است که در تمامی آن سه ویژگی مشترک وجود دارد،
البته این سه ویژگی یا نقاط ضعف تا حدود زیادی برطرف شده‌اند، سامانه‌های فروش اینترنتی باتجربه همچنان در تلاش‌اند تا در این سه مورد رضایت مشتری را بیشتر از پیش

 جذب کنند.

۱.عدم رؤیت کالا

۲. عدم رؤیت فروشنده

۳. انتظار برای تحویل کالا

به طور کلی، مهم‌ترین مزایای استفاده از بازاریابی اینترنتی برای شرکت‏ ها در مقایسه با سایر شیوه ‏های فروش در قالب هفت قالب و به شرح زیر است:

• افزایش سرعت در ارائه محصولات مورد نظر
• کاهش هزینه‌های فروش، بازاریابی و توزیع
• معرفی بهتر محصولات و برخورداری از تنوع بیشتر در هنگام فروش
• ارائه کامل اطلاعات (مثلاً قیمت ‏ها و ویژگی ‏های محصول)
• فراهم بودن امکان مقایسه کالا با محصولات رقبا
• امکان فروش در هر زمان و هر مکان
• فروش بهتر محصولات منحصر به فرد و خاص در سطح وسیع ‏تر

به سادگی با بررسی همین چند ویژگی مختصر می‌توان فهمید که دنیای کسب‌وکار با چه سرعتی درحال تغییر و پیشرفت است، گسترش کاربرد اینترنت در تمامی ابعاد زندگی تأثیرگذاری وسیع داشته و خواهد داشت.

گسترش کاربرد اینترنت در زمینه ‏های تجاری دلایل زیادی دارد که ازجمله آن‌ها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

۱. هزینه ورود پایین
۲. حاشیه سود مناسب
۳. بازده سریع به ازای سرمایه ‏گذاری
۴. نرخ سوخت سرمایه پایین
۵. بهبود وضعیت ارتباطات علی‏ الخصوص با مشتریان
۶. دامنه فروش و ارتباط با مشتری
۷. فراهم شدن امکان تجزیه و تحلیل دقیق وضعیت فروش

اما محققان در زمینه خریداران اینترنتی، بررسی ‏هایی را انجام داده ‏اند و مطابق با آن خریداران را به هشت گروه طبقه ‏بندی کرده ‏اند که عبارت‌اند از:

۱. عاشقان خرید: این گروه ۱/۱۱ درصد از کاربران اینترنت و ۲۴ درصد از خریداران اینترنتی را تشکیل می‌دهند.
۲. ماجراجویان: این گروه ۹ درصد از کاربران اینترنت و ۳۰ درصد از خریداران اینترنتی را تشکیل می‌دهند.
۳. فراگیران شکاک: این گروه ۱۰ درصد از کاربران اینترنت و ۱۵ درصد از خریداران اینترنتی را تشکیل می‌دهند.
۴. کاربران تجاری: این افراد آگاهی بیشتری نسبت به کامپیوتر دارند و از اینترنت عمدتاً برای کارهای تجاری استفاده می‌کنند.
۵. جستجوگران هراسان: این افراد قابلیت بالایی در استفاده از کامپیوتر و اینترنت دارند اما بیشتر وقت خود را صرف خرید سنتی در فروشگاه‌ها می‌کنند.
۶.افراد گریزان از خرید: این گروه سطح درآمد بالایی دارند اما گروه هدف خوبی برای فروشندگان اینترنتی نیستند چرا که تمایل ندارند منتظر ارسال کالا باشند و تمایل دارند هنگام خرید، کالا را از نزدیک ببینند.
۷.افراد گریزان از هر نوع فنّاوری جدیدی: این گروه از افرادی هستند که با کامپیوتر آشنایی زیادی ندارند و استفاده از آن، آن‌ها را گیج و سردرگم می‌کند. این افراد نسبت به بخش ‏های دیگر زمان کمتری را صرف خرید اینترنتی می‌کنند.
۸.جویندگان سرگرمی: افرادی هستند که نسبت به سایر بخش‌ها، کم درآمدتر و ازنظر تحصیلات پایین ‏تر هستند. این افراد در اینترنت به دنبال سرگرمی و مسائل تفریحی هستند و از خرید اینترنتی واهمه دارند.

پس با توجه به مواردی که ذکر شد همچنان فروش اینترنتی مخاطب ویژه خود را دارد که با تحلیل صحیحی از سطح نیاز آن‌ها می‌توان کسب‌وکار اینترنتی موفقی را شکل داد.

برای ایجاد یک وب‌سایت اینترنتی و فراهم کردن امکان خرید اینترنتی برای مشتریان، لازم است مواردی را که به ۶C معروف گشته ‏اند را فراهم کرد:

۱. راحتی؛ در دسترسی به اطلاعات
۲. هزینه؛ مناسب
۳. حق انتخاب؛ در بین موارد مختلف که با توجه به وسعت اینترنت، حق انتخاب مشتریان نیز افزایش‌یافته است.
۴. سفارش سازی؛ تولید برخلاف سیستم تولید انبوه و مطابق با سلیقه مشتریان انجام گیرد.
۵. ارتباطات تعاملی؛ بین مشتریان با هم و با مسئولان فروشگاه.
۶. کنترل؛ نظارت داشتن بر معاملات و مبادلات.

اینترنت بستری مناسب برای بازاریابی

اینترنت بنا به دلایل بسیاری، زمینه بسیار مستعدی جهت انجام فعالیت ‏ها بازاریابی را درون خود فراهم ساخته است. برخی از این دلایل عبارت‌اند از:

۱.هزینه‌های بازاریابی اندک
۲.بازده سریع
۳.کمتر شدن تعداد واسطه‌های بازاریابی
۴.کنترل بیشتر بر آمیخته بازاریابی

شما می توانید فایل PDF این مقاله را پس از ثبت نام یا ورود دریافت نمایید

[restrict]

دریافت PDF این مقاله

   دانلود PDF

[/restrict]